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질문/답변
번호	분류	제목
21	기타	견적요청 방법
Q 견적요청 방법 알려주세요. A 1. CNC가공, 레이저가공, 주문제작 요청은 질문과대답 게시판으로 부탁드립니다. 2. 도면파일은 메일로만 가능합니다. master@sonjabee.com Auto-CAD(2023버전 이하), SketchUp(2019버전 이하), Adobe Illustrator(CS3버전이하) 기본적으로 스케일은 1:1비율로 간주합니다. 스케일이 도면상 1:1이 아닌 경우 반드시 알려주세요. 3. 메일 송부 후 반드시 질문과대답 게시판에 글 남겨주셔야합니다.
20	적립금,예치금,쿠폰	회원가입쿠폰 사용방법
Q 회원가입 시 받은 쿠폰은 어떻게 사용하나요? A 1. 신규회원 가입 하시면 할인쿠폰을 드립니다. 2. 발급 받으신 쿠폰은 마이페이지에서 확인 가능합니다. 3. 구매총액 2만원 이상 시 사용가능합니다. 4. 유효기간 : 발급로부터 30일이내 5. 결제화면에서 [장바구니 쿠폰] 클릭해서 적용할 수 있습니다.
19	주문,결제,조회	견적서 출력 방법?
Q 견적서 출력 방법? A - 장바구니, 주문서 작성 페이지 두곳에 [견적서출력]버튼으로 출력 가능합니다. - 모바일의 경우 견적서를 메일로 바로 보낼 수 도있습니다. - 모바일에서 견적서 출력버튼이 제대로 작동하지 않을 때에는 새로고침 후 다시 시도 부탁드립니다.
18	기타	견적서, 현금영수증, 세금계산서 요청 방법?
Q 견적서, 현금영수증, 세금계산서 요청 방법? A 1. 견적서 - 장바구니, 주문서 작성 페이지 두곳에 [견적서출력]버튼으로 출력 가능합니다. - 모바일의 경우 견적서 출력시 메일로 보낼 수 도있습니다. - 모바일에서 견적서 출력버튼이 제대로 작동하지 않을 때에는 새로고침 후 다시 시도 부탁드립니다. 2. 현금영수증, 세금계산서 - 주문시에는 주문서작성페이지에서, 주문완료 후에는 주문상세내역페이지에서 신청 가능합니다. 3. 카드결재인 경우에는 세금계산서 발행이 불가합니다.
17	주문,결제,조회	네이버패이 주문조회는 어디에서 하나요?
Q 네이버패이 주문조회는 어디에서 하나요? A 네이버 패이 주문은 연동 불가로 인해 네이버에서만 확인 가능합니다. 이점 양해 부탁드립니다.
16	적립금,예치금,쿠폰	예치금이 뭔가요?
Q 예치금이 뭔가요? A - 예치금은 과입, 선입금, 보상 등등의 내용으로 현금을 회원님 계정에 예치 해드리는 시스템입니다. - 회원 전용입니다. - 선입금의 경우 제한금액 없이 예치 가능합니다. - 고객님 자산이기 때문에 제품 구매시 제한없이 언제든 사용 가능합니다. - 제품 구매시 카드결제, 무통장입금 등등 어떠한 결제수단 제약 없이 사용 가능합니다. - 향후 언제든 잔여금 환불을 요청하실 수 있습니다.
15	취소,반품,교환,배송	배송기간이 어떻게 되나요?
Q 배송기간이 어떻게 되나요? A - 배송기간은 기본 1~3일(공휴일, 주말 제외) - 특별한 요청, 주문제작, 견적상품 등등 기본 판매상품이 아닌 경우, 수량이 많은 경우 그리고 상황에 따라 더 늘어날 수 있습니다. - 브랜드, 업체직배송 상품은 업체기준 적용
14	취소,반품,교환,배송	취소, 반품, 교환, 환불
Q 취소, 반품, 교환, 환불 A - 제품 임의 발송점 반드시 질문과대답 게시판으로 알려주세요. - 브랜드 상품 포장박스 훼손 시 반품 및 교환 불가합니다. - 교환, 반품, 환불 기간: 수령일로부터 7일 이내 - 단순변심인 경우 택배비는 고객님 부담입니다.
13	취소,반품,교환,배송	배송비
Q 배송비는 어떻게 되나요? A - 기본배송조건 : 5만원미만 구매시 3,000원 - 무게, 크기, 부피가 택배사 기준초과인 경우기본배송조건과는 별도로 차등 추가적용됩니다. - 브랜드, 업체직배송 상품은 업체에서 지정한 기준이 적용됩니다. - 지역별 배송정책에 따라 배송비가 변동될 수 있습니다.
12	주문,결제,조회	총 주문 누적금액 기간이 어떻게 되나요?
Q 마이페이지 총 주문 누적금액 기간이 어떻게 되나요? A 총 주문 누적금액은 회원가입 후부터 현재까지의 총 주문금액입니다.
11	제품관련	A/S 기간
Q A/S 기간이 어떻게 되나요? A - 배송상품 수령일로부터 30일 이내 (목재상품 7일 이내) - 브랜드제품 및 업체배송상품은 업체에서 지정한 기간을 적용합니다.
10	회원관련	아주 오래된 주문은 조회 불가능한가요?
Q 아주 오래된 주문은 조회 불가능한가요? A 1. 최근 5년이 지난 주문서 조회는 불가능합니다. 2. 정보통신망법 제 29조에 의거 보관기간 5년을 최과한 주문 데이터는 개인정보보호 차원에서 파기해야합니다. 따라서 주문 후 5년 이상된 주문서는 자동으로 삭제됩니다.
9	적립금,예치금,쿠폰	적립금 적용기준이 어떻게 되나요?
Q 적립금 적용기준이 어떻게 되나요? A - 적립금은 배송완료후 지급 - 적립금액 1원이상부터, 구매금액 100원 이상부터 사용가능 - 1회 최대 사용한도 무제한 - 적립일로부터 1년간 유효(1년 후 자동 소멸)
8	회원관련	회원은 어떤 혜택이 있나요?
Q 회원은 어떤 혜택이 있나요?? A 손잡이닷컴 회원이되시면요~ 1. 회원가입시 즉시 사용가능한 1,000원 할인쿠폰을 드립니다. 2. 상품구매시 회원등급에 따라 적립금을 드립니다. 3. 상품후기 작성시 혜택을 드립니다. 4. DIY갤러리에 열정적인 작업과정의 리얼후기를 등록해주시면 최대 3,000원까지 할인쿠폰을 드립니다. 5. 명예의전당에 선정되시면 10,000원 할인쿠폰을 드립니다. 6. 후기사진을 멋지게 등록하고 판매상품 대표이미지로 선전될 시 5천원~2만원 할인쿠폰을 드립니다. 7. 다양한 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
7	적립금,예치금,쿠폰	쿠폰 사용기준이 어떻게 되나요?
Q 쿠폰 사용기준이 어떻게 되나요? A - 구매총액과 상관 없이 사용가능 - 회원가입 쿠폰은 최초 구매시 사용 가능 - 쿠폰 중복 사용은 불가 - 유효기간은 발급일로부터 30일간 유효
6	취소,반품,교환,배송	택배는 어느 업체인가요?
Q 택배는 어느 업체인가요? A 택배는 CJ대한통운, 경동택배 두 택배사로 출고됩니다. 부피나 크기가 상당할때에는 화물택배 또는 용달로 출고할 수 있습니다.
5	주문,결제,조회	전화로 상품을 구입할 수 있나요?
Q 전화로 상품을 구입할 수 있나요? A - 온라인 주문을 원칙으로 하고 있습니다. - 항상 주문과 상담전화가 많아 전화주문은 지양하고 있습니다..ㅠㅠ - 전화주문은 비회원으로 주문되어 적립금 등의 혜택은 보실 수 가 없습니다.
4	회원관련	아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
Q 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요? A 비밀번호는 자유롭게 변경이 가능하지만 아이디는 수정이 불가능합니다. 비밀번호 변경은 마이페이지 > 회원정보수정에서 변경 하시면 됩니다.
3	회원관련	회원 탈퇴는 어떻게 하는 거죠?
Q 회원 탈퇴는 어떻게 하는 거죠?? A 1. 로그인 > 마이페이지 > 회원탈퇴 메뉴를 찾아 바로 탈퇴 가능합니다. 2. 보유하신 쿠폰, 적립금, 예치금 모두 탈퇴즉시 모두 자동소멸 됩니다. 3. 탈퇴 후 재가입은 3개월 이후에 가능합니다. 4. 회원으로 활동시의 상품후기, 문의글 등의 게시물은 삭제되지 않습니다.
2	회원관련	아이디와 비밀번호를 분실했어요
Q 아이디와 비밀번호를 분실 하셨다구요? A 로그인화면에서 간단한 정보 입력으로 회원님의 아이디와 비밀번호를 확인할 수 있습니다. 등록하신나 ID나 E-mail 주소가 생각이 나지 않으실 경우 손잡이닷컴 고객센터(1688-3544)로 문의 하시기 바랍니다.

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